Supervisar, informar y solucionar problemas de Teams

1. Necesitas investigar quién cambió la pertenencia de un equipo concreto y cuándo, con detalle de la acción. ¿Qué consultas?

1. La búsqueda en el registro de auditoría unificado de Purview
2. Una etiqueta de confidencialidad publicada para ese equipo
3. El Panel de calidad de llamadas filtrado por ese equipo
4. El Network Planner del Centro de administración de Teams

2. Quieres usar el Panel de calidad de llamadas (CQD) para identificar si los problemas de calidad afectan a usuarios de un edificio concreto. ¿Qué debes cargar en el CQD para habilitar el filtrado por edificio?

1. Un informe personalizado de Power BI que importa los datos de edificios desde Microsoft Entra ID al panel del CQD
2. Un archivo de datos de construcción (building data file) que mapea subredes IP a nombres de edificios y ubicaciones
3. Un archivo CSV de usuarios que asocia cada dirección de correo con su edificio y planta asignados
4. Un archivo de configuración de sitios de red que enlaza las subredes del Centro de administración de Teams con el CQD

3. Necesitas monitorizar en tiempo real la calidad de las llamadas activas de un usuario específico que está experimentando problemas durante una reunión en curso. ¿Qué herramienta del Centro de administración de Teams permite esto?

1. Análisis de llamadas en tiempo real, que muestra métricas de red en vivo para las sesiones activas del usuario
2. Panel de calidad de llamadas, que actualiza sus estadísticas en tiempo real para usuarios actualmente en llamada
3. Monitor de dispositivos de Teams, que muestra el estado en tiempo real de los dispositivos del usuario
4. Diagnóstico de reuniones, que analiza la calidad de una reunión en curso a través de su identificador

4. Quieres generar un informe que muestre cuántos minutos de llamadas PSTN de salida ha realizado tu organización el mes pasado, desglosado por usuario y tipo de llamada. ¿Qué informe del Centro de administración de Teams proporciona esta información?

1. El informe de estado del servicio de Microsoft 365, que incluye métricas de uso de Teams Phone por tenant
2. El informe de uso de llamadas PSTN en el Centro de administración de Teams, accesible en la sección Análisis e informes
3. El Panel de calidad de llamadas, que incluye el total de minutos de llamadas PSTN en su vista de resumen principal
4. El informe de actividad de usuarios de Teams en el Centro de administración de Microsoft 365, pestaña de llamadas

5. El Centro de administración de Teams muestra que el porcentaje de llamadas deficientes (poor call rate) de tu tenant es del 12%, superior al umbral recomendado del 3%. ¿Cuál es el primer paso para identificar la causa raíz?

1. Actualizar controladores de audio y clientes de Teams de todos los usuarios para descartar software
2. Filtrar el Call Quality Dashboard por edificio, subred o punto de conexión para ver dónde se concentra
3. Revisar el estado del servicio de Microsoft 365 para confirmar si un incidente activo afecta globalmente
4. Revisar todos los análisis de llamadas individuales de los usuarios con llamadas deficientes para identificar patrones comunes de error

6. El Panel de calidad de llamadas muestra que el porcentaje de llamadas deficientes es 0,01% pero hay una sede con 85% de llamadas deficientes. ¿Qué explica esta discrepancia y cómo la investigas?

1. La sucursal afectada tiene pocos usuarios y apenas mueve la tasa global; filtrar CQD por edificio
2. El filtro de fecha de CQD no coincide con el incidente; ajustar el intervalo de fechas para ver datos correctos
3. Los datos de CQD de ese edificio aún no se han cargado; esperar 24 horas a que se actualicen
4. El umbral del 85% indica problemas de hardware en los endpoints de esa sede, visibles solo en el análisis de llamadas individual

7. Un administrador necesita verificar si un usuario específico puede iniciar una reunión de canal. El usuario afirma no ver el botón de reunión en el canal. ¿Qué cmdlet de PowerShell muestra las directivas efectivas de reunión asignadas al usuario?

1. Get-CsMeetingConfiguration -Identity <UPN> para obtener la configuración de reunión del usuario específico
2. Get-CsOnlineUser -Identity <UPN> | Select-Object TeamsMeetingPolicy para ver el campo de directiva de reunión
3. Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity <UPN> para obtener la directiva de reunión asignada al usuario
4. Get-CsUserPolicyAssignment -Identity <UPN> -PolicyType TeamsMeetingPolicy para ver la directiva de reunión efectiva

8. Un usuario no puede iniciar sesión en Teams en su dispositivo móvil pero sí puede en su equipo de sobremesa. El error en el móvil es 'No se puede iniciar sesión. Contacte con el administrador.' ¿Cuál es la causa más probable?

1. La licencia de Teams del usuario no incluye acceso al cliente móvil de Teams para aplicaciones de iOS o Android
2. La directiva de Teams del usuario tiene deshabilitado el acceso desde dispositivos móviles en el Centro de administración
3. Una directiva de acceso condicional de Microsoft Entra ID que bloquea el acceso a Teams desde dispositivos no administrados o no compatibles
4. El dispositivo móvil del usuario no cumple los requisitos mínimos de sistema operativo del cliente de Teams para móviles